تمثل هذه الوثيقة «سياسة الخصوصية» المتبعة لدينا، وتحتوي على جميع التفاصيل بشأن المسائل المتعلقة بخصوصيتكم عند استخدام خدماتنا. وتسري «سياسة الخصوصية» على زوّار المواقع العامّة التي تملكها وتشغلها «هُنا»، والمستخدمين المُسجّلين على تطبيق الويب والمحمول المرتبط بها (يشار إليها والمواقع الإلكترونية مجتمعةً بـ «المنصّة»). ونهدف في هذه الوثيقة إلى إعلامكم بالسياسات والإجراءات والممارسات التي نعتمدها المتعلقة بجمع أيّ معلومات تقدّمونها عبر المنصّة، أو استخدام هذه المعلومات أو الإفصاح عنها.

تشكّل «سياسة الخصوصية» جزءًا لا يتجزأ من «الشروط والأحكام» الخاصة بنا، والمصطلحات الواردة في «سياسة الخصوصية» (على سبيل المثال لا الحصر: «نحن»، «خاصتنا» أو ما ينوب عنها من ضمائر الملكية، أو «المنصّة») تحمل المعنى ذاته في وثيقة أحكام الاستخدام. وعليه، عند استخدامكم لمنصّتنا، فإنكم تقبلون كلًا من «أحكام الاستخدام» و«سياسة الخصوصية» وتوافقون عليهما، وفي حال عدم موافقتكم على الالتزام بسياسة الخصوصية، فعليكم التوقف عن استخدام المنصّة فورًا. وتجدر الإشارة إلى أنه، بدخولكم إلى منصّتنا واستخدامها، فإنكم تؤكدون على أنكم قد قرأتم «أحكام الخدمات» و«سياسة الخصوصية» وتفهمونها، وتوافقون عليها، وتقرون بجميع الأحكام الواردة فيها.

ولكي نتمكن من تشغيل المنصّة بفعالية ولنتيح لكم استخدامها، فإننا قد نجمع بعض المعلومات ونستخدمها ونخزنها كما هو موضّح أدناه. وننوه إلى أننا لن نفصح عن المعلومات لأطراف ثالثة، كما هو مفصّل تاليًا. ونوضح لكم أن المعلومات التي نجمعها نحصل عليها منكم بشكل مباشر أو غير مباشر في أثناء استخدامكم للمنصّة. كما أن البيانات التي نجمعها لا تستخدم للتسويق أو لأيّ أغراض أخرى باستثناء ما هو منصوص عليه في «سياسة الخصوصية».

تجمع «هُنا» البيانات بخصوص زيارات المستخدم لموقعها واستخدامه لتطبيق «هُنا» وتستخدمها وتخزّنها، وتشمل هذه البيانات الصفحات المحددة التي يزورها المستخدم أو يستعرضها، والوقت الذي يمضيه على الموقع أو التطبيق، والأخطاء والمشاكل التي يواجهها على الموقع، والزيارات لمنصّة «هُنا»، والمعلومات حول المتصفح أو الجهاز المستخدم للوصول إلى الموقع والتطبيق. وتسري هذه الممارسات على المستخدمين الذين يزورون الصفحات للعثور على عملاء جدد محتملين، إضافة إلى مَنْ يزورون الصفحات بحثًا عن مرشدين محتملين.

بيانات التسجيل: إضافة إلى إجابات المستخدمين (بما فيهم المرشدين) على الاستبيان خلال عملية التسجيل الأولي، فإن تجمع بيانات محددة إضافية من المستخدمين خلال عملية التسجيل، وتستخدمها وتخزّنها («بيانات التسجيل»). وتشمل هذه البيانات الصفحات التي استعرضها المستخدم، وما إذا قام المستخدم بالنقر على الرابط للمباشرة بتعبئة الاستبيان، وما إذا استجاب لأيّ رسائل منبثقة عن الاستبيان.

تجمع «هُنا» معلومات محددة ذات صلة بعملية تسجيل الحساب، وتستخدمها وتخزّنها، مثل: تسجيل المستخدم على المنصّة باستخدام ملفه الشخصي على فيسبوك أم على جوجل، أو قيام المستخدم بتأكيد عنوان بريده الإلكتروني أم رقم الهاتف المستخدم خلال التسجيل. كما تخصص منصّة «هُنا» لكل مستخدم ينشئ حسابًا عليها رمزًا تعريفيًّا يصدر عشوائيًا ولا يعرفه أحد غيره.

تجمع «هُنا» معلومات محددة بشأن عمليات الدفع التي يقوم بها المستخدمون لقاء الحصول على منتجاتها وفعالياتها، والمعاملات ذات الصلة على موقعها الإلكتروني، وتستخدمها وتخزّنها، على سبيل المثال، ما إذا أتمّ المستخدم عملية الدفع لقاء خدمات «هُنا».

تجمع «هُنا» البيانات بشأن عمليات تسجيل دخول المستخدمين المُسجّلين على منصّتها والأنشطة التي يقومون بها خلال فترة الدخول إلى المنصّة، وتستخدمها وتخزّنها، مثل: وقت تسجيل الدخول، وعدد الرسائل المستلمة أو المرسلة عبر تطبيق «هُنا» أو موقعها الإلكتروني خلال فترة الدخول المذكورة. وننوّه بأن بيانات تسجيل الدخول لا تشمل محتوى أيٍّ من الرسائل التي يرسلها المستخدم أو يتلقّاها.

تجمع «هُنا» بيانات محددة عامّة بشأن جلسات مجموعة الدعم للمستخدم، وتستخدمها وتخزّنها، مثل: تحديد المستخدم موعدًا لجلسة مباشرة، أو انضمام مُرشد أو مستخدم (مستخدمين) لجلسة مجدوَلة، ووقت بدء الجلسة وانتهائها، وما إذا تم إلغاء جلسة إرشاد أو تغيير موعدها.

تجمع «هُنا» بيانات محددة من المستخدمين المُسجّلين لخدمات «هُنا» وتستخدمها وتخزّنها، مثل: الاسم أو الاسم المستعار الذي قدّمه المستخدم، والعمر، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات الاتصال بشخص في حالات الطوارئ.

يهمنا جدًا حماية هذه المعلومات، وعليه، فإننا نؤكّد لكم بأننا لن نستخدم أو نفصح عن أية معلومات بتاتًا وبأيّ طريقة غير تلك الموضحة في «سياسة الخصوصية»، ما لم تطلبوا منا أو تسمحوا لنا بذلك.

الأطفال دون 18 عامًا

المنصّة غير مخصصة للأطفال دون 18 عامًا، ولا نجمع عن قصدٍ أيّ معلومات شخصية من الأطفال دون 18 عامًا. وبناءً عليه، فإننا سنقوم بحذف أيّ معلومات شخصيّة يتبيّن لنا أننا حصلنا عليها من طفل دون 18 عامًا دون التثبت من موافقة الوالدين. لذلك، نرجو منكم الاتصال بنا إذا كنتم تعتقدون أننا نملك أيّ معلومات عن، أو حصلنا عليها من، طفل دون 18 عامًا.

المعلومات التي تقدمونها من خلال تعبئة النماذج المتوفرة على الموقع الإلكتروني. وتشمل المعلومات التي تقدمونها لنا:

عند التسجيل لاستخدام الموقع، والاشتراك في خدماتنا، ونشر المواد، وطلب الحصول على خدمات إضافية. كما أننا قد نطلب منكم تزويدنا بالمعلومات عند مشاركتكم بمسابقة أو حملة دعائية تنظَّم برعايتنا، وعندما تبلّغ عن مشكلة في المنصّة.

سجلات ونسخ عن المراسلات معنا (بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف)، في حال تواصلتم معنا.

أجوبتكم على الاستبيانات التي قد نطلب منكم استكمالها لأغراض بحثية.

تفاصيل عن المعاملات التي تجريها عبر المنصّة وعن استكمال طلباتكم. وقد يُطلب منكم تقديم معلومات مالية قبل وضع الطلب عبر الموقع الإلكتروني.

عمليات البحث التي تقومون بها على الموقع الإلكتروني بما في ذلك استخدام الفلاتر، وسلوكيات الاستخدام، والتفضيلات، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى نص الدردشة.

قد تقدمون أيضًا معلومات للنشر أو العرض («منشورة») في الأقسام العامة المتاحة على المواقع الإلكترونية التي تدخلون إليها من خلال هذا الموقع (والمشار إليها مجتمعةً بـ «مشاركات المستخدم»). ويتم نشر مشاركاتكم كمستخدمين ونقلها إلى الآخرين على مسؤوليتكم الخاصة. فعلى الرغم من تفعيلكم لبعض إعدادات الخصوصية لهذه المعلومات من خلال تسجيل الدخول إلى حسابكم، إلا أننا نلفت انتباهكم إلى أنه ما من تدابير أمنية مثالية أو لا يمكن اختراقها. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا التحكم بأفعال أيّ طرف ثالث قد تختارون أن تشاركوه مشاركاتكم كمستخدم. وبالتالي، لا يمكننا أن نضمن لكم عدم قيام أشخاص غير مصرَّح لهم بالاطلاع على هذه المشاركات.

تقنيات جمع المعلومات وتتبّعها

نستخدم عددًا من التقنيات لجمع المعلومات تلقائيًا، ومن بينها:

ملفات تعريف الارتباط «الكوكيز» (أو الكوكيز الخاصة بالأجهزة المحمولة). ملف «كوكيز» هو ملف صغير يوضع على هاتفكم الذكي. ويمكنكم رفض قبول ملفات الكوكيز الخاصة بالأجهزة المحمولة من خلال تفعيل إعدادات الموقع الإلكتروني على جهازكم. لكن في حال اختياركم لهذا الإعداد، فإنكم قد لا تتمكنون من الولوج إلى أقسام معينة من الموقع.

قد تحتوي صفحات الموقع الإلكتروني أو رسائلنا الإلكترونية على ملفات إلكترونية صغيرة تسمى «إشارات الويب» (ويشار إليها أيضًا بنسق الرسومات المتبادلة الواضحة clear gifs، وعلامات بكسل pixel tags، ونسق الرسومات المتبادلة أحادية البكسل single-pixel gifs) وهي تسمح للشركة، على سبيل المثال، بتعداد المستخدمين الذين زاروا هذه الصفحات أو فتحوا رسالة إلكترونية، والقيام بإحصاءات أخرى مرتبطة بالموقع الإلكتروني (مثل: تسجيل مدى شعبية بعض محتويات الموقع الإلكتروني، والتحقق من سلامة النظام والخادم).

عندما تستخدمون الموقع الإلكتروني أو محتواه، قد تستخدم أطراف ثالثة تقنيات جمع المعلومات التلقائية لجمع المعلومات عنكم وعن جهازكم. وقد تشمل هذه الأطراف الثالثة:

• المعلنين، الشبكات الإعلانية، والخوادم الإعلانية
• شركات التحليلات
• مصنّع جهازكم المحمول
• مقدم خدمات هاتفكم المحمول
• مقدمي خدمات نقل الصوت عبر الإنترنت VOIP والفيديو

وقد تستخدم هذه الأطراف الثالثة تقنيات تتبّع لجمع المعلومات عنكم عندما تستخدمون هذا الموقع الإلكتروني. وقد تكون المعلومات التي تجمعها هذه الأطراف الثالثة مرتبطة بمعلوماتكم الشخصية، أو قد تقوم بجمع المعلومات، بما فيها المعلومات الشخصية، والمعلومات حول نشاطكم عبر الإنترنت مع الوقت وفي مواقع إلكترونية مختلفة، وخدمات إلكترونية أخرى. وقد تستعمل الأطراف الثالثة هذه المعلومات لتزويدكم بإعلانات أو غير ذلك من المحتوى الموجّه بالاستناد إلى اهتماماتكم (سلوككم).

يمكن الإفصاح عن هذه المعلومات أمام المشتري أو أيّ خَلَف آخر في حال حصول دمج، أو تصفية، أو إعادة هيكلة، أو إعادة تنظيم، أو حل، أو أيّ عملية بيع أخرى أو نقلٍ لملكية أصول «هُنا»، سواء بالكامل أو جزئيًا، أكان ذلك في إطار عملها كمنشأة، أو كجزء من إجراءات الإفلاس، أو التصفية، أو أيّ إجراءات مشابهة، حيث تندرج المعلومات الشخصية التي تملكها منصّة «هُنا» عن مستخدميها ضمن الأصول التي يتم نقل ملكيتها.

تقنيات التتبّع. يمكنكم إعداد المتصفح الذي تستخدمونه لرفض جميع، أو بعض، ملفات «الكوكيز» التي يرسلها المتصفح، أو لتنبيهكم عند إرسال ملفات «الكوكيز». في حال عطّلتم ملفات الكوكيز أو رفضتم استلامها، أو حجبتم استخدام تقنيات تتبع أخرى، قد يتعذر عليكم الوصول إلى بعض أقسام الموقع الإلكتروني، أو قد لا تعمل هذه الأقسام بشكل صحيح.

الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتصحيحها

يمكنكم مراجعة معلوماتكم الشخصية وتغييرها من خلال تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني وزيارة صفحة حسابكم.

لا يمكننا حذف معلوماتكم الشخصية إلا إذا حذفنا أيضًا حسابكم كمستخدم. وقد لا نوافق على طلب تغيير المعلومات إذا رأينا أن هذا التغيير سيؤدي إلى انتهاك أيّ قوانين أو شروط قانونية أو إلى جعل المعلومات غير صحيحة.

في حال قمتم بحذف مشاركاتكم كمستخدم من المنصّة، قد تبقى نسخ منها متوافرة للاطلاع عليها في الصفحات المخزنة في الذاكرة المؤقتة أو في صفحات الأرشيف، أو من المحتمل أن يكون مستخدمون آخرون للموقع الإلكتروني قد قاموا بنسخها أو تخزينها. في هذا الإطار، يخضع الوصول والاستخدام الصحيح للمعلومات المقدمة على المنصّة، بما في ذلك مشاركات المستخدم، لشروط الاستخدام المطبقة لدينا، وقد تتضمن سجلات الدردشة السابقة

أمن البيانات

طبّقنا الإجراءات المصممة لحماية أمن معلوماتكم الشخصية من الفقدان العرضي، وعمليات الدخول والاستخدام والتعديل والإفصاح غير المصرح بها، بحيث يتم تخزين جميع المعلومات التي تزودوننا بها على خوادمنا الآمنة، وتكون محمية خلف جدران الحماية firewalls. كما يتم تشفير كافة معاملات الدفع باستخدام تقنية SSL.

أنتم أيضًا مسؤولون عن المحافظة على سلامة معلوماتكم وأمنها. فعندما نعطيكم (أو عندما تختارون) كلمة مرور للوصول إلى أقسام معينة من موقعنا الإلكتروني، فإنكم تتحمل مسؤولية المحافظة على سرية كلمة المرور هذه. لذلك، نطلب منكم عدم مشاركتها مع أيّ شخص كان.

لا نتحمل مسؤولية أيّ التفاف على أيّ إعدادات للخصوصية أو إجراءات أمنية نقدمها.

تعديل سياسة الخصوصية في الموقع

قد نقوم من وقت إلى آخر بتحديث سياسة الخصوصية. وسنقوم بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة في حال أدخلنا تغييرات جوهرية على طريقتنا في التعامل مع المعلومات الشخصية الخاصة بمستخدمي موقعنا، وسنرسل لكم إشعارًا بتحديث سياسة الخصوصية.

يُذكر تاريخ المراجعة الأخيرة لسياسة الخصوصية في أعلى الصفحة. وأنتم مسؤولون عن التأكد من أنكم تملكون عنوان بريد إلكتروني محدّث ونشط وقادر على استلام الرسائل الإلكترونية. كما تتحملون مسؤولية زيارة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على سياسة الخصوصية والتحقّق من وجود أيّ تعديلات عليها.